Conditions de réservation VTC, annulation, bagages et sièges enfants

Avant de réserver votre chauffeur VTC, nous vous invitons à prendre connaissance de nos principales conditions de réservation et de trajet. Vous y trouverez toutes les informations utiles concernant les bagages, les sièges enfants, le transport d'animaux, les délais d'annulation, les conditions d'attente ainsi que les modalités de paiement et de remboursement.

Après validation de votre réservation, un e-mail récapitulatif vous est envoyé automatiquement. Celui-ci reprend l'ensemble des informations communiquées lors de votre demande de réservation et confirme uniquement son enregistrement dans notre système.

Nos équipes procèdent ensuite à la vérification des informations transmises ainsi qu'à la disponibilité d'un chauffeur pour la prestation demandée.

Une fois ces vérifications effectuées, une confirmation définitive vous est adressée par SMS. Seule la réception de ce SMS vaut confirmation de votre réservation et de votre prise en charge.

Afin de recevoir cette confirmation, merci de renseigner un numéro de téléphone portable valide lors de votre réservation.

Le paiement en ligne proposé lors de la réservation constitue uniquement une facilité de paiement supplémentaire. Il ne garantit pas à lui seul la disponibilité d'un chauffeur et ne vaut pas confirmation de réservation.

Le règlement de votre trajet peut être effectué directement auprès du chauffeur par carte bancaire ou en espèces à l'issue de la prestation.

Un paiement en ligne via PayPal est également proposé lors de la réservation afin de faciliter le règlement de votre trajet. Ce paiement peut être effectué soit avec un compte PayPal, soit directement par carte bancaire, avec ou sans compte PayPal.

Tous nos chauffeurs sont équipés d'un terminal de paiement permettant l'acceptation des principales cartes bancaires.

Le paiement en ligne constitue uniquement une solution de facilité et ne vaut pas confirmation de réservation.

Nos chauffeurs VTC travaillent exclusivement sur réservation. Chaque prestation nécessite de bloquer un créneau horaire spécifique, parfois plusieurs heures à l'avance, durant lequel aucune autre réservation ne peut être acceptée.

Lorsqu'une réservation est annulée tardivement, le chauffeur ne dispose généralement plus du temps nécessaire pour accepter une autre prestation. C'est pourquoi des frais d'annulation peuvent être appliqués selon le délai de prévenance.

Conditions d'annulation :

• Annulation suite à l'annulation d'un train ou d'un vol : aucun frais.

• Annulation au moins 12 heures avant l'heure de prise en charge : aucun frais.

• Annulation entre 12 heures et 6 heures avant l'heure de prise en charge : 50 % du montant de la réservation.

• Annulation moins de 6 heures avant l'heure de prise en charge : 100 % du montant de la réservation.

• Absence du passager, annulation après plus de 20 minutes d'attente sur le lieu de prise en charge ou impossibilité d'effectuer la prestation en raison d'informations inexactes, incomplètes ou non communiquées lors de la réservation (présence d'un animal, besoin de siège enfant, nombre de passagers, volume de bagages, etc.) : 100 % du montant de la réservation ainsi que les éventuels frais d'attente applicables sont dus.

Toute demande d'annulation doit être effectuée par e-mail à contact@chauffeurs-vtc.fr, ou par sms, au 06.66.93.45.36. Nos coordonnées vous sont communiquées lors de votre réservation et restent également disponibles sur notre site internet.

Pour tout remboursement d'un prépaiement effectué en ligne via PayPal, les frais de gestion prélevés par PayPal restent à la charge du client et sont déduits du montant remboursé.

Ces frais représentent généralement environ 2 % du montant payé.

Lors d'une réservation au départ d'une gare ou d'un aéroport, le numéro de vol ou de train est demandé afin de permettre le suivi de votre trajet et l'adaptation de l'heure de prise en charge en cas de retard.

Toutefois, certaines informations peuvent être communiquées aux passagers avant d'être disponibles sur les outils de suivi utilisés par les chauffeurs. En cas de retard important, de changement d'horaire ou de toute autre information susceptible d'affecter votre prise en charge, nous vous invitons à nous en informer dès que possible, de préférence par SMS ou via WhatsApp au numéro communiqué lors de votre réservation.

En cas de retard important, le chauffeur initialement prévu pourra ne pas être en mesure d'assurer votre prise en charge s'il doit honorer d'autres réservations programmées après la vôtre. Dans cette situation, nous mettrons tout en œuvre pour trouver un autre chauffeur disponible afin d'assurer votre transfert dans les meilleures conditions.

Dans des circonstances exceptionnelles, notamment lorsqu'un retard important est connu tardivement et qu'aucun chauffeur n'est disponible sur le secteur concerné, il est possible qu'aucune solution de remplacement ne puisse être proposée. Cette situation reste toutefois exceptionnelle et, à ce jour, ne s'est jamais produite.

Afin de respecter les réservations suivantes, le temps d'attente sur le lieu de prise en charge est limité.

• Au départ d'un aéroport, l'attente de votre chauffeur est gratuite.

• Jusqu'à 10 minutes après l'heure prévue : attente gratuite.

• Entre 10 et 15 minutes : supplément de 10 €.

• Entre 15 et 20 minutes : supplément de 20 €.

• Au-delà de 20 minutes sans nouvelle du passager, le chauffeur pourra considérer la course comme annulée ou poursuivre la prestation sous la forme d'une mise à disposition facturée au tarif horaire en vigueur.

Pour votre confort et votre sécurité, tous les bagages doivent pouvoir être transportés dans le coffre du véhicule. Lors de votre réservation, veillez à sélectionner une catégorie de véhicule adaptée au nombre et au volume de vos bagages.

Capacité maximale de transport des bagages :

• Berline Éco : jusqu'à 3 bagages moyens ou 2 grands bagages et 2 petits.

• Berline Affaire : jusqu'à 3 bagages moyens ou 2 grands bagages et 2 petits.

• Van : jusqu'à 7 bagages moyens ou 5 grands bagages.

Si vous voyagez avec des bagages volumineux, un équipement sportif, un instrument de musique ou tout autre objet encombrant, nous vous invitons à nous contacter avant de réserver afin de vérifier que le véhicule sélectionné est adapté.

En cas de nombre ou de volume de bagages supérieur à la capacité du véhicule réservé, le chauffeur pourra refuser les bagages ne pouvant être transportés dans le coffre ou, sous réserve de disponibilité, proposer un véhicule plus adapté.

La sécurité des enfants est une priorité. Conformément à la réglementation en vigueur, nous ne transportons pas d'enfants sans dispositif de retenue adapté à leur âge et à leur morphologie.

Afin de faciliter vos déplacements, nous pouvons mettre gratuitement à votre disposition des sièges bébé, sièges enfant ou rehausseurs adaptés à vos besoins.

Lors de votre réservation, il vous suffit d'indiquer le nombre d'enfants voyageant à bord. Vous pourrez ensuite préciser si vous souhaitez la mise à disposition de sièges enfants ainsi que toute information utile concernant leur taille, leur âge ou le type de siège souhaité.

Si vous voyagez avec votre propre siège auto, vous pouvez simplement indiquer que vous n'avez pas besoin de matériel supplémentaire.

Tout passager se présentant avec un enfant sans siège adapté ou n'ayant pas signalé son besoin de siège enfant lors de la réservation pourra se voir refuser la prise en charge par le chauffeur. Les frais d'annulation prévus dans nos conditions pourront alors être appliqués.

La plupart de nos chauffeurs acceptent les animaux de compagnie sous réserve qu'ils soient signalés lors de la réservation et transportés dans une cage ou un sac de voyage adapté. Cette précaution permet notamment de tenir compte des éventuelles allergies du chauffeur et de garantir le confort de tous les passagers.

En l'absence d'information préalable ou si les conditions de transport ne sont pas adaptées, le chauffeur se réserve le droit de refuser la prise en charge. Des frais d'annulation sont alors applicables.

Afin de préserver la propreté des véhicules, la consommation de nourriture et de boissons personnelles n'est pas autorisée à bord. Les consommations éventuellement mises à disposition par votre chauffeur restent autorisées.